مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية تعتزم إطلاق نظام متكامل لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين

أعلنت مصلحة الهجرة والجوازات والجنسية عن نيتها تدشين آلية متكاملة مخصصة لاستقبال شكاوى ومقترحات المواطنين، في إطار جهودها المتواصلة لتعزيز الشفافية والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.

وأوضحت أن هذه الآلية ستشمل إنشاء كونتر خاص عند مدخل المصلحة تحت مسمى “خدمة الجمهور”، إلى جانب تخصيص رقم هاتف مباشر، ورقم عبر تطبيق واتساب، بالإضافة إلى بريد إلكتروني لتلقي الشكاوى والملاحظات والاستفسارات.

وأكدت المصلحة أنه سيتم قريبًا الإعلان عن تفاصيل هذه القنوات وإتاحتها للجمهور.

وشددت على التزامها بالتعامل الجاد مع مختلف الملاحظات الواردة، بما يسهم في تحسين الأداء وتطوير مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.